Tijekom kupovine često se događaju nesvjesne kupnje. Teško je objasniti zašto je stečena ova ili ona stvar. Po povratku kući ispada da je bluza prevelika, a cipele se u boji ne podudaraju s ostatkom garderobe. Zakon o zaštiti potrošača omogućuje vam vraćanje ili zamjenu kupljenog predmeta.
Potrebno
- - originalna potvrda;
- - netaknuta markirana ambalaža;
- - valjanu civilnu putovnicu.
Upute
Korak 1
Ako kod kuće utvrdite da vam kupljeni proizvod ne odgovara po stilu, boji ili drugim karakteristikama, vratite ga u trgovinu ili zamijenite za drugi. Članak 25. Zakona o zaštiti potrošača kaže: „1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. (kako je izmijenjen i dopunjen Saveznim zakonom od 17.12.1999 N 212-FZ)"
Korak 2
Pravo na zamjenu i povrat ostaje u roku od 14 dana od dana kupnje, isključujući dan kupnje, zato odluku donesite najkasnije u tom roku. Svakako sačuvajte sve tvorničke naljepnice, originalno pakiranje i potvrdu o prodaji. Preklopite neoštećeni predmet koji je sačuvao prezentaciju i nosite ga na razmjenu.
3. korak
Ako je proizvod kupljen u lancu trgovina, odnesite ga točno tamo gdje ste ga kupili. Na bilo kojem drugom prodajnom mjestu mreže bit će vam odbijena zamjena na pravnoj osnovi.
4. korak
Predstavite stvar prodavaču, objasnite razlog zamjene, napišite izjavu u propisanom obliku i po potrebi pokažite putovnicu. Ako postoje slični proizvodi, razmjena se mora izvršiti odmah u vrijeme posjeta. Ako se traženi proizvod ne prodaje, imate pravo zahtijevati povrat novca za vraćeni predmet.
