Prema ruskom zakonu, kupac ima pravo vratiti ili zamijeniti čak i kvalitetan proizvod ako mu ne odgovara ili mu se ne sviđa. No istodobno je potrebno ispuniti niz uvjeta za pravnu registraciju razmjene kupnji.
Upute
Korak 1
Saznajte ispunjavate li uvjete za zamjenu kupljenog predmeta. Od trenutka kupnje ne smije proći više od 14 dana. Također, proizvod ne bi trebao imati oštećenja ili znakove trošenja. Imajte na umu da postoje proizvodi koje se uopće ne mogu vratiti s odgovarajućom kvalitetom. To uključuje knjige i periodiku, donje rublje, lijekove, kao i složene tehničke uređaje za koje se izdaje jamstveni list. Također neće biti moguće vratiti kupljene životinje, kozmetiku, kemikalije za kućanstvo, proizvode od plemenitih metala, automobil ili motocikl.
Korak 2
Dođite u trgovinu s računom, proizvodom i markiranom ambalažom za njega. Ako niste sačuvali račun, tada možete robu zamijeniti bez nje, ali u ovom slučaju trebat ćete pronaći svjedoka kupnje. To se odnosi na situaciju kada trgovina odbija priznati da ste tamo kupili predmet. Obratite se prodavaču i obavijestite ga da želite vratiti kupnju. Možete odabrati želite li vratiti novac ili u zamjenu kupiti neki drugi proizvod iz asortimana trgovine. Ali imajte na umu da odabrani proizvod ne bi smio premašiti vrijednost onoga koji vraćate, inače ćete morati platiti nadoplatu.
3. korak
Ako prodavatelj odbije prihvatiti robu natrag, kontaktirajte upravitelja ili ravnateljstvo trgovine. Vjerojatno će vam uprava biti vjernija od prosječnog zaposlenika.
4. korak
Ako glavne osobe u trgovini ne žele izvršiti zamjenu ili vam vratiti novac, obratite se službi za zaštitu potrošača. Tamo će vas konzultirati odvjetnik i, ako je potrebno, podnijet ćete zahtjev na sudu koji će vam pomoći da postignete razmjenu robe.
