Građani se često suočavaju s problemima koji nastaju u pružanju domaćih poštanskih usluga. Sustavno neblagovremena dostava korespondencije, nepoštivanje usluge, gubitak poštanskih pošiljaka i druge negativne okolnosti u konačnici dovode do potrage za primjerom u kojem se možete žaliti na poštu ili njezinog zaposlenika.
Potrebno
Papir, olovka, printer, računalo, internet
Upute
Korak 1
Prvo pokušajte riješiti problem na razini uprave poštanskog objekta, gdje vam je pružena nekvalitetna usluga. Napišite izjavu ili unesite zapis u "Knjigu recenzija i prijedloga" koja je dostupna u svim objektima komunikacije. Ako vaše težnje ostanu neuspješne, požalite se na poštanski ured upravnom aparatu podružnice Saveznog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta", koja uključuje i ovaj odjel.
Korak 2
Podnijeti pismeni zahtjev za neplaćanje sredstava, neisporuku ili zakašnjelu dostavu, oštećenje ili gubitak poštanskih pošiljaka ili druge povrede i loše vjere poštanskih radnika upućen direktoru Federalne poštanske službe na mjestu primitka ili odredišta poštanske pošiljke. Pošaljite svoj zahtjev pismom s obavijesti i popisom priloga ili ga predajte tajniku u podružnici FSUE Russian Post, koji mora prijaviti prijavu u svakom slučaju.
Udvostručite važnost svog problema ako osobno dogovorite sastanak s voditeljem podružnice i usmeno izjavite žalbu poštom kad se sretnete.
3. korak
Za pitanja o kvaliteti usluge, pružanju poštanskih usluga i radu Ruske pošte upotrijebite besplatni poziv s bilo kojeg mjesta u Rusiji putem telefona 8-800-2005-888. Ako imate Internet i personalizirani poštanski sandučić, pošaljite e-poštu: [email protected] ili e-poštu sa stranice "Javna recepcija" službenog web mjesta Ruske pošte.
4. korak
Ako je poštanski operater odbio udovoljiti vašem zahtjevu, nije ga u potpunosti udovoljio ili na njega nije odgovorio, obratite se arbitražnom sudu s tužbenom izjavom, gdje se žalite na poštanski objekt koji je prekršio pravila za pružanje poštanskih usluga. Navedite sve okolnosti slučaja, kršena zakonska pravila i predstavite zahtjeve za poštanski predmet.
Korak 5
Imate pravo ne gubiti vrijeme na podnošenje zahtjeva kod bilo koje poštanske organizacije. Odmah prijavite Rusku poštu Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi - ROSPOTREBNADZOR ili Federalnoj službi za nadzor komunikacija, informacijske tehnologije i masovnih medija - ROSKOMNADZOR. Pošaljite zahtjev dopisom na kontakt adrese ili u elektroničkom obliku izravno u sjedište ili u odgovarajući teritorijalni ured. Istodobno, izjavite prigovor putem vruće linije ili ugovorite sastanak s upravnim osobljem.
