Glavni normativni akt koji uređuje odnos između kupca i prodavatelja je Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača". Poznavanje odredbi ovog zakona pomoći će vam i u slučaju da je potrebno vratiti neispravan proizvod, čemu se mnogi prodavači aktivno protive.
Upute
Korak 1
Imajte na umu da u svaki slučaj možete vratiti korisne i visokokvalitetne neprehrambene proizvode u trgovinu, čak i ako proizvod spada u one koji su svrstani u zasebnu kategoriju - tehnički složeni proizvodi. Ali, naravno, izgovor za njegov povratak ne može biti "Predomislio sam se" ili "Ne sviđa mi se proizvod". Razlog zašto vraćate kupnju može biti taj što vam nije odgovarala u stilu, boji, obliku, veličini ili konfiguraciji.
Korak 2
Morate sami odlučiti o pitanju konačne kupnje kvalitetnog proizvoda u roku od 14 dana, počevši od dana koji slijedi nakon dana kupnje proizvoda. Kasnije od dva kalendarska tjedna nema smisla kontaktirati trgovinu radi zamjene ili povrata. Samo u slučaju da zadnji dan razdoblja povrata padne na neradni dan, rok se može odgoditi na prvi dan rada prodavatelja nakon njega.
3. korak
Uvjet pod kojim možete zahtijevati povrat je potpuno očuvanje prezentacije proizvoda, prisutnost svih tvorničkih naljepnica i pečata, odsutnost tragova uporabe i prisutnost dokumenta koji potvrđuje da je ovaj proizvod kupljen od ove tvrtke. prodavač. Nećete ga moći vratiti ako je predmet oštećen ili zamrljan tijekom prijevoza od ili do trgovine. Neobavezno od gore navedenih uvjeta je samo prisutnost platnog dokumenta. Ako se izgubi, može se uzeti u obzir svjedočenje svjedoka, što će potvrditi činjenicu kupnje.
4. korak
Prema stavku 2. čl. 25. Zakona, pod svim uvjetima, imate pravo zamijeniti neprikladnu kupnju za proizvod slične kvalitete, vrijednosti i namjene. Imate pravo zahtijevati povrat uplaćenog iznosa samo ako vam prodavač ne može ponuditi ekvivalentan proizvod. Istodobno, izgovor da će roba stići u trgovinu sutra ili za nekoliko dana nije valjan razlog da se ne zahtijeva povrat novca. Zamjena se mora obaviti istog dana.
