Sada se malo ljudi žali na kvalitetu usluge u Sberbanci. Žale se na pokušaje Sberbanke da prekrši zakone i propise, oduzme kupcima dio novca namećući nepotrebne usluge, kreditne kartice, provizije i osiguranje. U svim takvim slučajevima morate se žaliti odgovarajućim vlastima.
Upute
Korak 1
Prije svega, napišite žalbu upravi Sberbank. Može se obratiti i sjedištu banke i podružnici u kojoj ste usluženi. U pismu nam detaljno recite okolnosti slučaja, navedite kako je banka kršila vaša prava, opišite zahtjeve. Obavezno navedite svoje podatke, adresu za povratak. Najvjerojatnije će banka odgovoriti standardnim odjavom. Ali ako slučaj dođe na sud, bit će jasno da ste problem pokušali riješiti mirno, izvan suda.
Korak 2
Napišite žalbu Rospotrebnadzoru u sljedećim slučajevima: ako vam je Sberbank naplatila provizije i odbija ih vratiti, ako je uvela ograničenja na prijevremenu otplatu zajma, ako je dug prenio na naplatu bez vaše obavijesti. Također pišite Rospotrebnadzoru u slučajevima kada vas banka ne želi tužiti u vašem prebivalištu, ako uz zajam nameće osiguranje, ako je jednostrano promijenila uvjete ugovora.
3. korak
Napišite žalbu tužiteljstvu ako Sberbank izravno krši vaša prava, prava drugih ili primijetite druge povrede zakona. Tužiteljstvo se, poput Rospotrebnadzora, poziva da zaštiti prava ruskih građana u slučajevima kada to ne mogu sami ili nisu u mogućnosti angažirati odvjetnika.
4. korak
Napišite žalbu Centralnoj banci u slučajevima konkretnog kršenja zakona, ako Sberbank ne pruži podatke koji su vam potrebni, krši pravila za pružanje usluga. Središnja banka ozbiljno je tijelo sposobno stvarati puno problema prekršiteljima zakona, sve do oduzimanja bankarske dozvole. Stoga bi u žalbi trebalo naznačiti koje je zakone i propise prekršila Sberbank. Ako niste pravno pametni, tada prilikom pisanja pisma žalbe Centralnoj banci svakako se obratite odvjetniku.
Korak 5
Napišite žalbu Federalnoj antimonopolskoj službi (FAS) u slučajevima kršenja zakona o oglašavanju. Odnosno, kad oglašavanje obećava jedno, ali u stvarnosti je sve drugačije - ako banka svojim oglašavanjem zavede kupce, ne obavještava o uvjetima ugovora o zajmu. Također se žalite FAS-u ako vas Sberbank prisiljava da koristite usluge određenog osiguravajućeg društva ili tvrtke za procjenu, čime ograničava konkurenciju.
Korak 6
Ako Sberbank neovlaštenim osobama otkrije vaše osobne podatke, podatke o vašim depozitima i zajmovima, pozive telefonskim brojevima koje niste naveli u upitnicima i ugovorima, možete se žaliti policiji. Ili istaknite činjenicu kršenja u tisku i medijima.
