Ljudi više vole čuti dobronamjerne izjave o svojim kvalitetama ili o rezultatima obavljenog posla. No ponekad je teško bez komentara, pogotovo kada je riječ o upravljanju timom i rješavanju proizvodnih problema. Jedna od tajni učinkovite komunikacije je sposobnost korištenja pravila konstruktivne kritike.
Pravilno procijenite situaciju
Razlog kritike najčešće je specifična situacija u kojoj je osoba pogriješila. Prije davanja komentara potrebno je razumjeti može li se, u principu, ova situacija promijeniti. Neće biti koristi od negativne ocjene ako nije moguće ispraviti situaciju. U ovom slučaju, najbolje je suzdržati se od kritike, ograničavajući se na izražavanje žaljenja zbog onoga što se već dogodilo, ali ne može se promijeniti.
Odaberite mjesto i vrijeme za kritiku
Jedno od glavnih pravila konstruktivne kritike je odabir pravog mjesta i vremena za razgovor. Javno izražavanje nezadovoljstva postupcima zaposlenika ili, na primjer, bračnog partnera, može izazvati legitimnu iritaciju i otvorenu agresiju. Promatranja je najbolje provoditi u odsustvu prolaznika, privatno. U ovom je slučaju vjerojatnije da će osoba biti usmjerena na razgovor pozitivno i da će kritiku shvatiti adekvatno.
Počnite s pohvalama
Kritika će biti konstruktivna ako započnete s hvaljenjem zločinca. Na početku razgovora najbolje je obratiti pažnju na snage njegove osobnosti i izraziti zahvalnost stvarnim zaslugama. Ovaj početak komunikacije uklanja psihološku barijeru i postavlja vas za pozitivne emocije. Stoga će poštene primjedbe izrečene nakon pohvale biti shvaćene bez napetosti i agresije, što bi moglo uništiti vezu.
Budite objektivni
Iznoseći kritičke primjedbe, treba biti što objektivniji. Na procjenu osobe i njezino djelo, naravno, može utjecati odnos prema onome tko je pogriješio, na primjer, osobno neprijateljstvo. Ali nezadovoljstvo treba izraziti zbog određenog događaja: nedostataka u radu, nedoličnog ponašanja itd. Prijelaz na osobnosti, u kojem se kritičar ne fokusira na objektivne aspekte aktivnosti, već na karakterne osobine kritiziranih, u mnogim slučajevima rezultira međuljudskim sukobom.
Dajte priliku
Budući da ste osobu počeli kritizirati zbog nečega što se može promijeniti, dajte joj priliku da ispravi pogrešku. Zajedno razgovarajte o situaciji i naznačite načine kako je promijeniti. Ako je potrebno, ponudite svoju pomoć. Ovakav stav prema konstruktivnoj suradnji omogućuje ukazivanje na pogreške u ispravnom obliku.
Nakon takve kompetentne kritike, osoba neće samo moći "spasiti obraz", već je sasvim sposobna povećati svoje samopoštovanje. Glavna prednost konstruktivnog pristupa kritici je u tome što održava odnose, smanjuje vjerojatnost destruktivnih sukoba i održava visoku učinkovitost u izvršavanju proizvodnih zadataka kada je u pitanju poslovna komunikacija.
